Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026

Alonay Müşteri Yönetim Sistemi ("Alonay"), kullanıcılarının ve onların son müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasını en üst düzeyde taahhüt eder. Bu politika, Alonay platformu ve WhatsApp Business API (Meta) entegrasyonu süreçlerini kapsar.

1. Veri Sorumlusu ve İletişim (Data Controller)

Alonay, hizmetlerini sunarken 6698 sayılı KVKK ve ilgili uluslararası mevzuata uygun hareket eder.
E-posta: [email protected]
Adres: Altıntepe Mahallesi Bağdat Caddesi No: 69 / 31  Maltepe İstanbul

2. WhatsApp Business API ve Gömülü Kaydolma (Embedded Signup)

Alonay, Meta tarafından sunulan Embedded Signup (Gömülü Kaydolma) teknolojisini kullanmaktadır. Bu süreçte:

• Kullanıcıların Meta Business hesaplarına erişim izni sadece WhatsApp Business API servislerinin kurulumu amacıyla istenir.
• Kullanıcının onayladığı Access Token ve WABA ID bilgileri, güvenli ve şifreli bir şekilde sadece mesaj iletimi amacıyla saklanır.
• Alonay, kullanıcının izni olmadan Meta hesabında başka hiçbir işlem yapmaz.

3. Yapay Zeka (AI) ve Otomatik Yanıt Sistemi

Platformumuzda sunulan AI destekli sohbet ve randevu modülü kapsamında:

• Müşterilerden gelen mesajlar, AI tarafından sadece "yanıt üretmek ve randevu oluşturmak" amacıyla analiz edilir.
• Bu veriler AI modelinin eğitimi için üçüncü taraflarla paylaşılmaz; sadece kullanıcının kendi veritabanı içinde, hizmet kalitesini artırmak için kullanılır.

4. İşlenen Veri Türleri (Types of Data Processed)

• Müşteri Verileri: Telefon numaraları, isimler ve sohbet geçmişleri.
• Kurumsal Veriler: WhatsApp Business hesap bilgileri, mesaj şablonları.
• Log Bilgileri: API çağrıları, hata kayıtları ve performans verileri.

5. Veri Paylaşımı ve Aktarımı (Data Sharing)

Verileriniz, teknik zorunluluklar dışında (WhatsApp/Meta API altyapısı gibi) asla üçüncü taraf reklam ağları veya veri simsarlarıyla paylaşılmaz. Alonay, bir Meta Tech Provider (Teknoloji Sağlayıcı) adayı olarak Meta'nın tüm gizlilik ve dürüstlük (Integrity) kurallarına uymayı taahhüt eder.

6. Veri Silme Talimatları (Data Deletion Instructions - Meta Mandatory)

Meta kuralları gereği, verilerinizin silinmesi süreci şu şekildedir:

• Manuel Talep: [email protected] adresine "Verilerimin Silinmesini İstiyorum" konulu bir e-posta göndererek 30 gün içinde tüm kayıtlarınızın temizlenmesini sağlayabilirsiniz.
• Otomatik Silme: Alonay panelinden WhatsApp entegrasyonunu kaldırdığınızda, ilgili API anahtarları ve erişim izinleri sistemimizden anında silinir.
• Kullanıcı Hakları: Kullanıcılar, sistemdeki tüm geçmiş sohbet kayıtlarını ve müşteri verilerini panel üzerinden diledikleri zaman temizleme yetkisine sahiptir.

7. Güvenlik Önlemleri (Security)

Tüm veri trafiği SSL/TLS 256-bit şifreleme ile korunmaktadır. API anahtarları (Access Tokens), veritabanımızda "salt" (şifreli) olarak tutulmakta olup yetkisiz erişime karşı çift katmanlı koruma altındadır.